Contact
Geen telefoonlijn en geen postadres. Twee open kanalen en twee gespecialiseerde adressen, en meteen het juiste kiezen is het hele verschil tussen één ronde berichten en drie.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Live chat, dag en nacht
Rond de klok open in het Engels en Nederlands, en de juiste keuze voor alles met haast — een storting die niet is geland, een bonus die zich niet aan een storting hechtte, een spel dat op een laadscherm blijft staan, een aanmelding die niet lukt.
Een chat die niet is op te lossen terwijl je wacht verdampt niet. Hij loopt schriftelijk door in het postvak in je account, onder een eigen referentienummer, zodat de volgende die hem opent het hele gesprek ziet in plaats van je te vragen opnieuw te beginnen.
E-mail, wanneer er iets vast moet liggen
support@lizaro.com voor alles met een bijlage of alles wat het waard is schriftelijk te bewaren. Hetzelfde team, een trager ritme, meestal dezelfde dag beantwoord.
Twee adressen voor twee specifieke dingen
dpo@lizaro.com gaat rechtstreeks naar de functionaris voor gegevensbescherming: inzage, correctie, wissing, alles over wat er wordt bewaard en waarom.
complaints@lizaro.com is de formele route, en die gaat pas open nadat een eerste antwoord iets niet heeft opgelost. Stuur hem vanaf het adres op het account, zet KLACHT en de reden in het onderwerp, en voeg een heldere samenvatting toe met de specifieke data en tijden. Een klachtencommissie antwoordt binnen 10 dagen; ongewoon complexe zaken duren langer en je hoort het wanneer die van jou daaronder valt.
Drie details die een extra ronde besparen
- Het adres waarop het account zelf geregistreerd staat
- Welke betaalroute het gebruikte, samen met de referentie uit het transactieoverzicht
- Het moment waarop het gebeurde, datum en kloktijd, plus je tijdzone
Bij alles wat met een uitbetaling te maken heeft wint de transactiereferentie het elke keer van een beschrijving. Daarmee springt degene die de zaak oppakt meteen naar de stap waar het verzoek vastzit.
Probeer eerst het Help Centre
Acht onderwerpgroepen: bonussen en promoties, casino, stortingen, uitbetalingen, sportsbook, algemene vragen, technische problemen, accountverificatie. Twee onderwerpen beheersen de wachtrij — de volgorde waarin bonussen activeren, en verificatiedocumenten die afgewezen terugkomen — en beide krijgen daar een volledig antwoord.
Doorlooptijden, op één plek
Chat antwoordt binnen minuten. E-mail is meestal dezelfde dag. Drie werkdagen is het streven voor verificatie, en de balie houdt openingstijden van 06:00 tot 17:00 GMT aan. Bij klachten geldt dezelfde termijn van 10 dagen als hierboven.